Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Desk-chef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Service Desk-chef som vill leda och utveckla vårt service desk-team. Som Service Desk-chef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa högkvalitativ IT-support till våra användare och kunder. Du kommer att arbeta nära andra IT-avdelningar och affärsenheter för att säkerställa att våra tjänster levereras effektivt och med hög kundnöjdhet. I rollen ingår att leda, coacha och utveckla teamet, hantera eskalationer, följa upp ärenden och arbeta med ständiga förbättringar av processer och rutiner. Du ansvarar för att sätta upp mål, följa upp nyckeltal och rapportera resultat till ledningen. Du kommer även att arbeta med rekrytering, introduktion och kompetensutveckling av medarbetare. En viktig del av rollen är att säkerställa att service desk-funktionen arbetar enligt best practice och att vi lever upp till avtalade servicenivåer (SLA). Du kommer att vara en nyckelperson i förändringsarbete och digitalisering, samt bidra till att skapa en positiv arbetsmiljö där medarbetarna trivs och utvecklas. Vi söker dig som har erfarenhet av ledarskap inom IT-support, är lösningsorienterad och har en god kommunikativ förmåga. Du är van att arbeta strukturerat, har ett starkt kundfokus och trivs med att arbeta i en dynamisk miljö. Om du vill vara med och driva utvecklingen av vår service desk och bidra till en hög servicenivå, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla service desk-teamet
- Säkerställa högkvalitativ IT-support till användare och kunder
- Hantera eskalationer och svårare ärenden
- Följa upp och analysera ärenden samt rapportera till ledningen
- Arbeta med ständiga förbättringar av processer och rutiner
- Sätta upp mål och följa upp nyckeltal (KPI:er)
- Rekrytera, introducera och utveckla medarbetare
- Säkerställa att servicenivåavtal (SLA) efterlevs
- Samarbeta med andra IT-avdelningar och affärsenheter
- Bidra till en positiv arbetsmiljö och teamkänsla
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom IT-support eller service desk
- God teknisk förståelse och erfarenhet av IT-miljöer
- Stark kommunikativ förmåga, både muntligt och skriftligt
- Förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat
- Erfarenhet av att arbeta med ITIL eller liknande ramverk
- Erfarenhet av att sätta och följa upp mål och KPI:er
- God förmåga att motivera och utveckla medarbetare
- Erfarenhet av förändringsledning är meriterande
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Relevant eftergymnasial utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett service desk-team?
- Hur säkerställer du hög kundnöjdhet i en supportfunktion?
- Beskriv hur du hanterar eskalationer och svårare ärenden.
- Hur arbetar du med att utveckla och motivera ditt team?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom IT-support?
- Hur arbetar du med att följa upp och rapportera nyckeltal?
- Har du erfarenhet av att implementera nya processer eller rutiner?
- Hur hanterar du stressiga situationer och hög arbetsbelastning?
- Vilka utmaningar ser du i rollen som Service Desk-chef?
- Hur håller du dig uppdaterad kring nya teknologier och trender inom IT-support?
